Kuuleeko Finnkino, täällä asiakas?!
Suomen Kuvalehdessä Kalle Kinnunen tormuutti suomalaisia laiskoiksi elokuvissa kävijöiksi ja tottahan se on. Suomalaiset käyvät elokuvateatterissa masentavat 1,4 kertaa vuodessa!
Se on uskomattoman, jopa säälittävän vähän eikä siis ihme että tänne pohjolan perukoille ei eksy kuin suurimmat kassamagneetit ja harvinaisuuksista saamme nautiskella vain filmifestivaaleilla, kiitos kaunis kuitenkin niille. Mutta asiassa on toinenkin puoli ja kerron nyt elävän esimerkin siitä miten saadaan maksava, usein elokuvissa käyvä asiakas, käännytettyä pois teattereista.
Pari viikkoa sitten minä ja kolme ystävääni olimme menossa pe-iltana elokuviin katsomaan Immortals-elokuvaa. Liput oli varattu netistä ja ilmoitettu että ne pitää lunastaa tuntia ennen. Olimme tiskillä hyvissä ajoin, klo 19.30 kun luulimme elokuvan alkavan 20.45. Oikeasti näytös alkoikin jo 20.15 eli lippujamme ei olisi pitänyt enää edes olla varauksessa mutta sieltä ne löytyivät nätisti varausnumerolla. Syy on meidän, emme ilmeisen huonoilla silmillämme nähneet että leffa alkoikin 20.15 eikä 20.45 ja niinpä kun marssimme varttia vaille saliin olikin ovet kiinni ja leffa täydessä tohinassa.
Kun suunnitteilla on kirjoittaa elokuvasta arvostelu olisi se hyvä nähdä alusta saakka, niinpä emme halunneet mennä katsomaan elokuvaa joka oli jo pyörinyt 30 minuuttia. Jonotimme takaisin lipputiskille ja pyysimme kauniisti pääsisimmekö katsomaan seuraavaa alkavaa näytöstä koska olimme, me tallukat asiakkaat, myöhästyneet edellisestä näytöksestä. Paikalle kutsuttu esimies sanoi jyrkän ein. Finnkinon näppärä lippujärjestelmä ei anna palauttaa lippuja kun näytös on alkanut, meidän olisi pitänyt vaihtaa liput ennen näytöksen alkua. No d’oh, ongelmammehan olikin se että luimme aloitusajan väärin joten se siitä. Emme pyytäneet avoimia leffalippuja vaan pyysimme, edelleen hyvin kauniisti, päästä katsomaan MINKÄ TAHANSA alkavan elokuvan, vaikka sen missä oli 15 minuuttia ennen näytöksen alkua 535 tyhjää paikkaa. Esimies kohautteli olkiaan ja totesi että liput on nyt käytetty, hän ei voi tehdä hyväksemme yhtään mitään.
Maksettuamme siis neljä kertaa lippujen hinnan saimme hyvitykseksi olkien kohauttelua ja “me ei voida mitään” -selittelyjä. Reklamoin asiasta myös Finnkinolle suoraan sähköpostilla. Minä ja ystävämme käymme kymmeniä kertoja vuodessa elokuvissa, festivaaliaikoina kymmeniä kertoja viikossa. Kuulumme siis siihen asiakaskuntaan joka uskollisesti kantaa rahansa Finnkinolle vuodesta toiseen ja kulutamme leffateatterin penkkejä keskimäärin pari kertaa kuussa, festarit lisättynä määrä on jo hurja. Mikä oli Finnkinon vastaus uskollisille asiakkaille?
Ei mikään. Reklamaatiooni ei reagoitu millään tavalla, mitään vastausta ei kuulunut. Finnkinoa ei kiinnosta maksavat, toistuvasti palveluja käyttävät asiakkaat joten voin todeta että olen ostanut viimeisen sarjalippuni.
Olen itse ollut aikoinani asiakaspalvelu-työssä. Olen hyvittänyt asiakkaille heidän tekemistään virheistä palveluja, rahaa, hyvää mieltä ja vaikka mitä saadakseni asiakkaan tytyyväiseksi, sama se kenen syy alunperin oli. Me emme pyytäneet lippujamme takaisin, me pyysimme päästä katsomaan elokuvan johon olimme maksaneet kovan hinnan, me pyysimme päästä puolityhjään saliin istumaan typötyhjille penkeille. Finnkinon mielestä se oli liikaa pyydetty.
Ja sitten vielä ihmetellään miksi ihmiset eivät käy elokuvissa…
28 Comments
Trackbacks/Pingbacks
- Voi Suomen elokuvakulttuuria « Cigarette burns - [...] on täysin luovuttanut olo jo. Hinnat nousee, palvelu ei parane, teatterit ovat vähenemässä, vpf:n takia ohjelmisto kavenee ja ihan ...
Hienoa toimintaa Finnkinolta, näköjään jos on monopoliasemassa niin ei tarvitse vaalia asiakassuhteita pätkän vertaa…
Onneksi leffoja saa ostettua kotiteatteriinkin ja näinollen voi äänestää jaloillaan tässä tapauksessa.
Niin no, Finkkarin asiakaspalvelu on mitä on. Kerran luonto kutsui kesken näytöksen, ja yrittäessäni takaisin sisään (tahallaan lukitsemattomaksi pönkäämästäni ovesta, koska muuten sisäänpääsy olisi ollut vaikeahkoa), paikalle poimu ysillä rynnännnyt ulosheittäjä ei meinannut päästää minua takaisin saliin vaikka näytin lippua, kun olisin kuulemma voinut saada sen salissa jo istuvalta kaverilta (miten tämä sitten olisi käytännössä onnistunut, onkin jo toinen juttu, ja miksei sama kaveri olisi vain yksinkertaisesti avannut ovea näytöksen alettua, vaan vasta loppupuolella leffaa…). Ilkeä kysyisi, että kun ihmiselle kuitenkin tulee aina joskus hätä (etenkin kun niitä jättilimuja puolipakolla katsojille myydään), niin miksei henkilökunta sitten vahdi salin ovella, ketä menee ulos ja ketä sisään, jos kerran saliin elokuvan lopulla livahtavat pummit ovat näin iso ongelma?
Toinen ärsyttävä juttu on, että 3D-kuvista ei läheskään aina edes tarjota 2D-versiota. Perustelunahan on luonnollisesti “ei ole kysyntää”. Mitenkä olisikaaan kun ei ole tarjontaakaan. (Vähän sama kuin Suomen tv-kanavilla esitettävässä scifissä, eli jos jotain vahingossa eksyisikin ohjelmistoon, se tungetaan mainostamatta lastenohjelmien sekaan, keskiyöhön ja/tai liikkuvalle ohjelmapaikalle, ja sitten selitetään, että scifi ei kiinnosta katsojia.) Hämmentävintä tässä on, että esmes Jenkkilässä 3D-formaatti on jo laskusuunnassa ja sama elokuva tuottaa enemmän lipputuloja per istuin kun se esitetään 2D:nä, mutta ilmeisesti Finkkari tykkää pyörittää kuvaa tyhjälle salille? Siinä voisikin miettiä, onko kenties se 13 euron kertalippu syynä nihkeään käyntimäärään, jos sama leffa on DVD-laarissa parin kuukauden kuluttua samaan hintaan.
Finkkarilla oli myös näköjään kiire rynnätä VPF (virtual print fee)-malliin projektoriensa omistuksen kanssa, eli projektorit omistaa jatkosssa Hollywood-studioiden yhteisyritys, joka laskuttaa jokaisesta näytöksestä kiinteän, mutta mielivaltaisen summan – myös studioiden ulkopuolisilta elokuvilta. Kukaan ei tietenkään estä firmaa laskuttamasta itse asiassa enemmän kilpailijoiden kuvien pyörittämisestä… Luonnollisesti elokuvaa, joka ei täytä katsomoa mutta jolla olisi silti vielä kysyntää, ei kannata VPF:n kanssa esittää lainkaan, koska VPF:n maksun jälkeen käteen ei jäisi mitään. Lopputuloksena ainoa rahallisesti kannattava bisnesmalli on pyörittää vain salin täyteen myyvää Hollywood-spektaakkelia nopealla kierrolla. Niinhän meille katsojille myytiin multipleksien idea, että niissä pienissä saleissa voisi sitten ison salin tuotoilla pyörittää marginaalisempaakin elokuvaa, no mitäs luulette, toteutuukos väite VPF:n myötä? Tai no, turha luulla, ohjelmistoa vilkaisemallahan tuo selviää.
Onneksi sentään Sandrew-Metronome poistui markkinoilta häiriköimästä, niin Suomen elokuvateatteribisneksessä ei ole enää toimintaa turhaan haittaavaa kilpailua (paria yksityistä teatteria lukuun ottamatta). Monopolihan on kuluttajan etu, kysykää vaikka valtion alkoholiyhtiöltä.
Jos edellinen vielä ei masentanut tarpeeksi, niin jatkoa vielä: kun teatteriketju sitten näyttää sitä kuvaa, josta pitää maksaa suojeluraha projektorin omistavalle firmalle, niin yllätys: studiot yleensä hinnoittelevat elokuvansa niin, että joko ensi-iltaviikolla (plus tarvittaessa pari viikkoa lisää) tai tiettyyn katsojamäärään asti studio saakin normaalin 50% osuutensa sijaan jopa 90% lipun hinnasta. Eli teatterin on nyhdettävä katteensa limsan ja karkkien myynnistä. Ja niitä taas menee eniten lapsiperheille ja nuorisolle. Lopputulos: ohjelmistoon otetaan enää lapsille ja keskenkasvuisille suunnattuja elokuvia, koska muuten ei teatterille jää mitään käteen studion suoran osuuden ja VPF:n jälkeen.
Jos joku luulee, että ongelma koskee lisäksi vain “vakavaa” elokuvaa, draamaa ja dokumenttia, niin moni genre-elokuvakin menee suoraan videolle ihan samoista syistä.
Mutta kilpaileva, projektorinsa itse omistava teatteriketju, ehkä se auttaisi? No, levittäjä neuvottelee usein yksinoikeuden tietyn studion elokuviin maan sisällä, eli itsenäinen teatteriyrittäjä ei välttämättä sittenkään pääsisi esittämään monopolin hylkäämää kuvaa jos se on monopolin edustaman studion tekemä. Riittäisikö Suomessa yleisöä vain studiosysteemin ulkopuolisille elokuville niin paljon, että sillä pyörittäisi useampaa teatteria, tai pääkaupunkiseudun ulkopuolella yhtäkään?
Tervehdys.
En voi sanoa etteikö viesti olisi tuttu meillekin. Pyöritämme itse riippumatonta leffateatteria Kuusankoskella (Kouvola) ja kuulemme silloin tällöin vastaavia juttuja. Eräskin taannoinen asiakkaamme oli yrittänyt saada Finnkinoon yhteyttä viikkotolkulla, ilman tulosta (myöhemmin kertoi kyllä onnistuneensa, mutta vastaus ei kyllä miellyttänyt). Sanomattakin on selvää että moinen haittaa asiakassuhteita, ja kun Finnkinon teattereissa käy vuosittain 70% Suomen leffassakävijöistä… noh.
Toivoisin että yleisö tosiaan äänestäisi jaloillaan. Aina ei ole muuta vaihtoehtoa kuin Finnkino, jos leffaan tahtoo, mutta kotiin ei kannata jäädä. Elokuvateatterissa kokemus on aina astetta isompi
ja pääkaupunkiseudulla on pienempiä, yksityisiä teattereita myös. Niitä kannattamaan! Pienellä yrityksellä on aikaa myös asiakkaille, tavalla johon suuri konserni ei välttämättä pysty.
Käykää leffassa, ihmiset. Pienten teattereiden henkilökunnilla on ikävä teitä!
Mun on varmaan turha kommentoida tähän mitään.. Voi huok. En ehtinyt lukea vielä kaikkia kommentteja läpi, mutta käsittääkseni työntekijöiden palkkauskin on Finnkinolla suht käsittämätöntä. Ärrinmurrin.
Mutta terkkuja Eliselle, Kuusaalla syntyneenä ja kasvaneena käytän kyllä Studio123′n palveluja aina kun mahdollista. ^___~
Suhteellisen aktiivisena elokuvissakävijänä on Finnkinon toiminta itsellenikin tuttua, ja allekirjoitan sekä tekstin että sitä seuranneet kommentit. Sen takia suosinkin pikkuteattereita; terkkuja Eliselle täältä siis myös, uutena Kouvolan asukkaana piti etsiä vastaavaa pienempää teatteria Vantaalla sijaitsevan tutun ja asiakaspalvelun taitavan Bio Grandin tilalle. Ja olen aivan yhtä tyytyväinen Studio123:een:)
Ei se Finnkinon asiakaspalvelu nyt sentään aina ihan p***aakaan ole. Äskettäin mentiin Kinopalatsiin leffaan ja trailereiden lopulla projektori pimeni. Vikaa korjailtiin kotvan verran, asiaa pahoiteltiin useampaan kertaan ja tiedotus oli ajan tasalla. Lopulta leffa alkoi ehkä reilun vartin verran myöhässä eli odotus oli niin mitätön, ettei olisi tullut edes mieleen mitään hyvityksiä vaatia. Mutta niin vaan poistuessamme salista joka ainoalle asiakkaalle jaettiin ihan pyytämättä hyvityslippu, pahoittelujen kera. Eri reilua, että näin käy sitten niille ihmisille, jotka käy leffassa ehkä parin kuukauden välein
Vahinkoja sattuu asiakkaille, vahinkoja sattuu palveluntarjoajille, poikkeustilanteita puolin ja toisin ei aina tajuta huomioida riittävän hyvin eikä niissä osata tai uskalleta (tai typerien sääntöjen tai järjestelmien vuoksi yksinkertaisesti ei saada/voida) toimia tilanteen vaatimalla tavalla.
Mutta reklamaatioon vastaamatta jättäminen on anteeksiantamatonta, oli kyseessä mikä yritys tahansa. Ja sitä tapahtuu valitettavan usein.
Eli siis olitte myöhässä omasta näytöksestänne ja sitten pyysitte ilmaislippuja johonkin toiseen näytökseen? Ja olette tosi närkästyneitä kun ette niitä saaneet?
Mitä ihmettä?
Sympatiat ovat tässä Finnkinon puolella. Kuulun itsekin kymmeniä kertoja vuodessa elokuvissa käyvään suurkuluttajaryhmään, ja olen saanut Finnkinon Helsingin teattereissa poikkeuksetta erinomaista palvelua. Muiden asiakkaiden käyttäytymisen osalta onkin niin ja näin, mutta siitä ei voi Finnkinoa syyttää.
Ajattelemisen aihetta; suuri yritys, suuri teatteri, paljon henkilökuntaa. Johto ei voi antaa yksittäiselle henkilökunnan edustajalle valtuuksia tehdä tyytymättömiä asiakkaita tyytyväisiksi, vaan tiettyjä linjoja on pakko noudattaa. Pienellä firmalla on varaa joustaa ja toimia tilanteen mukaan, esimerkiksi vaihtaa porukka toiseen leffaan jos edellisestä on myöhästytty.
Kassajärjestelmästä ja firman linjasta riippuen se joko on ongelma tai ei ole. Henkilökohtaisesti tuumin että se ei saisi olla, mutta meillä ei olekaan Finnkinon volyymeja. Muistamme myös että yksittäinen kassa ei tilanteelle mitään voi, mutta nimenomaan johdon täytyisi silloin reagoida reklamaatioihin ja kertoa miksi asia on niinkuin on.
Onnellisena pienen firman edustajana. Voidaan liukua välillä vähän sivusuuntaankin jos tarvis on.
Poula:Sun luulis tietävän tämän hienon kohtelun ;O)
Lasse:Huhhuh, kiitos mojovasta info-paketista. Itsekin karsastan 3Dleffoja mutta joskus se on ainut tapa nähdä elokuva, saati että näkisi jotain erikoisempaa. Itse olen lopen kyllästynyt lapsille ja massalle suunnattuihin leffoihin VAIKKA rakastan actionpätkiä ja HALUAN nähdä niitä, mutta valikoimaa pitäisi laajentaa, eikä kuvaamasi yhtälö yhtään tuo toivoa sen tulemiselle! On ennenkaikkea sääli, kun näitäkin kommentteja lukee, miten asiakaspalvelulla olisi suuri merkitys itse katsojille mutta sitä ei saa mitä tilaa vaan raha ja monopoli ratkaisee…
Elise Brandt:Tuttu on teatterinne ;O) Minusta on sääli että Suomessa ei edes osata vaatia tai odottaa asiakaspalvelua vaan tyydytään hiljaisesti p***aan. Se että minä ja ystäväni äänestämme jaloillamme on pisara meressä joka ei edes ilmeisesti oikeuta reklamaatioon vastaukseen…
June:Nuff said, tiedän että olet samaa mieltä ;O)
Ciry:Voi kun Suomessakin pääsisimme tilanteeseen missä kuluttajan rahalla on oikeasti väliä!!
Outi:Itse olen ollut Kinopalatsissa ja mainosten jälkeen leffa ei alkanut 15 minuuttiin ennenkuin joku rohkea katsoja meni sanomaan hlökunnalle että leffa ei pyöri… Mitään selittelyjä ei tarjottu, ja lisättäköön että reklamaatioon vastaaminen on, kuten sanoit, anteeksi antamatonta..
Narnia:Et tainnut ymmärtää pointtia (tai olet Finnkinolla töissä). a) Asiakas pitää saada tyytyväiseksi hinnalla millä hyvänsä, tässä tapauksessa se ei olisi maksanut yritykselle MITÄÄN. b) Virhe oli meidän ja myönsimme sen auliisti. Se miten meitä kohdeltiin tiskillä oli ala-arvoista, mutta en halunnut sitä provosointimielessä korostaa joten asiakaspalvelun oppitunti olisi myös monopoliasemassa oleville firmoille paikallaan. c) Reklamaatioon pitää AINA vastata. Jos siihen katsotaan olevan liian hyviä, on firma auttamatta väärässä. Piste.
Elise Brandt:Kysyimme ensin asiaa kassatytöltä ja hänellä asenne sentään oli kohdallaan mutta täysin ymmärsimme ettei hän asialle mitään voi. Paikalle tullut esimies olikin toista maata ja kohauttelu ja naureskelu ei millään asteikolla voi parantaa firman imagoa, vaikken halunnut sitä jutussa korostaakaan…Olet oikeassa.
“Asiakas pitää saada tyytyväiseksi hinnalla millä hyvänsä” on tosi typerä lähtökohta minkä tahansa bisneksen pitämiseen. Vaaditte itsellenne poikkeuksellista kohtelua, vaikka myönnätte tehneenne itse virheen. Ensi kerralla kannattaa lukea se lippu vähän tarkemmin. Toi että lippu vaihdetaan ennen näytöstä ilman korvausta on jo aika paljon sekin, jos joillekin lippu vaihdettaisiin vielä näytöksen alun jälkeenkin, olisi aikamoinen kaaos valmis – näytökset myydään loppuun mutta sitten siellä istuukin vain puoli salia, ja loput puolet haluavat myös seuraavaan näytökseen, mutta eivät aio maksaa siitä. Finnkinon asiakasvirroilla periaatteen täytyy olla periaate, eikä se tässä tapauksessa ole lainkaan kohtuuton.
Reklamaatioon vastaamattomuus on tietenkin heidän taholtaan typerää, mutta senkin takana voi olla inhimilliset syyt.
Eikö teitä tosiaan yhtään hävetä tämä teksti ja vaatimuksenne? Vaikutatte todella lapsellisilta.
En ole töissä Finnkinolla, en ole koskaan ollut, mutta olen hyvin aktiivinen asiakas jo pitkältä ajalta.
Narnia:en ole koskaan kuullut että asiakkaita kohteliaasti ja ymmärrävästi palvelevan palvelun pyytäminen olisi lapsellista. Kirjoituksella oli tarkoitus kiinnittää huomiota monopoli-asemassa olevan firman tapaan kohdella epäonnisessa tilanteessa olevia vakioasiakkaita. Asiakaspalvelu on taitolaji jota Suomessa ei oikein osata ja asiasta saa ja pitää puhua. Jostain syystä olet ottanut syvästi itseesi tämän pienen tarinan elävästä elämästä. Usko pois, tämän olisi voinut kirjoittaa hyvin eri tyylillä enkä ymmärrä mistä noin hermostut. Toivottavasti omat elokuvakokemuksesi pysyvät jatkossakin positiivisina
Mielenkiintoista keskustelua herättänyt tämä tapaus. Ja kiitos Ursula, että jaoit meidän kanssa tämän kokemuksen. Ymmärrän molempia osapuolia. (En tosin ole ollut itse tilanteessa läsnä, enkä voi tietää mitä on tapahtunut. Jos esimies on tosiaan naureskellut asiakkaille, on hän todennäköisesti väärässä työssä, tai sitten sattui olemaan tosi huono päivä.)
Ymmärrän että pe-iltana leffaliput maksavat paljon ja muakin ottaisi päähän jos maksetut liput jäisivät käyttämättä. Ymmärrän että maalaisjärjellä ajateltuna olisi ollut esimieheltä reilua päästää asiakkaat johonkin näytökseen jossa oli tilaa. Ei olisi ollut iso vaiva. Se että sähköpostireklamaatioon ei ole vastattu mitään, on mielestäni todella typerää Finnkinolta.
Asiakas ei ole suinkaan aina oikeassa, mutta asiakas on kuitenkin aina asiakas. Asiakas on se, joka maksaa työntekijöiden palkat. Nyt ja jatkossa. Asiakas tulisi pitää tyytyväisenä, mutta ei asiakaskaan voi vaatia mitä tahansa. Ei “hinnalla millä hyvänsä”.
Ymmärrän myös sen, että isossa ketjussa rivityöntekijät (ja -esimiehet) tasapainoilevat joka päivä ketjun ohjeiden ja asiakkaiden tyytyväisyyden välimaastossa. Usein nämä kaksi menevät nimittäin todella ristiin. Myyjäkin on vain ihminen. Ymmärrän miten typerältä kuulostaa, että asiakas vaatii hyvitystä, vaikka virhe on ollut asiakkaan oma.
Asiakaspalvelu on vaikea laji ja siitä oppii joka päivä lisää. Olen aivan varma, että tätä tapausta on mietitty Finnkinolla vielä asiakkaiden poistuttua.
Itse olen aina saanut Finnkinolla hyvää palvelua.
Ps. Mua inhottaa aina, kun vedotaan siihen että “olen ollut itsekin asiakaspalvelutyössä”. Varmaan suurin osa suomalaisista on. Ja silloin jos koska luulisi riittävän ymmärrystä asiakaspalvelijalle siellä tiskin toisella puolella.
Tiinanen: minulle hinnalla millä hyvänsä tarkoitti tässä tapauksessa nimenomaan aineettomia hyvityksiä kuten asiallista kohtelua, vastausta reklamaatioon ja ties mitä. Hinta kun ei aina tarkoita materiaa. Se että onnistuin mainitsemaan olleeni juniorina palvelutyössä liittyi juuri tuohon hyvittämiseen, olen nimenomaan joutunut mielinkielin hyvittelemään ties mitä asiakkaille jotka ova mokailleet ja siihenkin pätee sääntö : mitä kovempaa asiakas huutaa ja käyttäytyy huonosti sitä todennäköisemmin tulee hyvitystä . omapahan oli mokamme kun kauniisti ja hiljaa kysyimme voiko erehdystämme korjata
Ainiin, meillä kyllä riitti runsaasti ymmärrystä kassatytölle, emme me mitään idiootteja ole. Ymmärrystä ei riitä nolosti asian hoitaneelle esimiehelle tai firmalle joka ei edes vastaa asiakkailleen. Tästähän koko kirjoituksessa oli kyse mutta jokainen saa tulkita asiat oman halunsa mukaan.
Ymmärrän Ursula pointtisi täysin, tässä nyt ylittämiseen simppeliä pikkutarinaa ihan kohtuuttomasti. Jos kokee saaneensa huonoa palvelua ja uskaltaa siitä puhua niin hyvä niin. Joistain kommenteista voisi luulla että tämänlaisista jutuista ei saisi kertoa mikä on ihan tyhmää. Mitä ihmeellistä tässä nyt oli, kiva juttu ja varmaan et ole ainut.
Piti sanoa ylitulkitaan… Mulla taitaa olla huonot silmät kanssa
Hyvä hyvä ! Itse olen yhden kommentoijan tavoin jäänyt vessakäynnilläni oven taakse ja minua kohdeltiin kuin pahaista kriminaalia yrittäessäni päästä takaisin saliin. Tekemääni reklamaatioon ei koskaan vastattu. Ihmettelen vihamielisiä kommentteja ja toivon että se ei säikytä kirjoittajaa pois myös tämän tyyppisten juttujen parista.
Minä olen saanut taas hyvin sekavaa palvelua, toinen tiski vaihtaa lippuja ja toinen ei. Itse kuulun myös siihen kuluttajakuntaan joka haluaisi hyvää palvelua joten ymmärrän kirjoituksen hyvin. Ei tässä ole mesottu eikä kiihkoiltu vaan hyvinkin nätisti kerrottu tapahtuneesta ja ilmeisen hyvin kysytty apua, jota ei ole saatu. Hyvä kirjoitus, varsin asiallinen ja onneksi löytyy kohtalotovereita. Älä vaan pahoita mieltäsi parista omituisesta kommentista!!
Sattui muuten silmään tuo tiinasen kommentti että muka vaaditte hyvitystä, miten sitä voikaan halutessaan tulkita tällaista kirjoitusta väärin! Te olette toimineet tosi asiallisesti ja tuollainen nimittely ja liioittelu on asiatonta. Jatka samaan malliin!
Justiina: En tietääkseni nimitellyt ketään, ainakaan toivottavasti en Ursulaa, herranjumala sentään.
Ursula: Toivon tosiaan ettet tulkinnut kommenttiani nimittelyksi kuten Justiina.
Jep, pisteet kassatytölle. Ja miinuspisteet esimiehelle. Mutta kun en tosiaan ole ollut paikalla, en voi tietää miten törkeästi esimies on käyttäytynyt.
Oon samaa mieltä, että hyvitystä valitettavan usein saa vain huutamalla. Pisteet teille siitä että ette huutaneet.
Vastaan lopuille kommentoijille ja kaikille lukijoille yhteisesti ;O)
Kiitos positiivisista kommenteista ja jaetuista kokemuksista, vaikkakin on ikävä nähdä ettemme ole ainoita joita huono asiakaspalvelu on koskettanut. Asiakaspalvelu on vaikea mutta äärettömän helppo laji, en olisi tätäkään kirjoitusta kirjoittanut jos olisimme saaneet pätevää palvelua edes pahoitteluiden kera tiskillä tai yhden säälittävän sähköpostin. Lisäksi entiset kokemukseni kyseisestä firmasta eivät ole olleet mairittelevia; myös minulla on ollut ongelmia lipun vaihtojen kanssa eli en ole saanut vaihdettua lippua toiseen näytökseen mutta kaverini on toisessa teatterissa saanut, tätä näyttää olevan liikkeellä.
Toisekseen, kirjoitukseni oli tarkoitus sanoa että hyvällä ja kohteliaalla käytöksellä ei saa mitään, jos olisimme mesonneet ja huutaneet tiskillä olen satavarma että hyvityksiä olisi tippunut. Me pyysimme yksinkertaisesti apua emmekä missään vaiheessa käyttäytyneet huonosti, toisin kuin mitä jonkun kommenteista voisi päätellä. Se miksi joku lukija luulee meidän käyttäytyneen lapsellisesti on minulle mysteeri sillä kirjoituksen sävy ei näin anna ymmärtää. Lapsellista meidän osaltamme luultavasti oli olettaa että kiltisti pyytämällä saisi palvelua.
Enkä usko että Justiina tarkoitti sinua Tiinanen vaan erästä toista kommentoijaa enkä ikinä luulisi että sinä minua nimittelisit koska tunnemme henkilökohtaisesti ;O)
Shouldacouldawoulda on jutun pointti. Ehkä ensi kerralla huudan palkeet lepattaen törmätessäni huonosti hommansa hoitavaan firmaan ja katsotaan sitten miten maa makaa. Se että koska virhe oli meidän emme juuri nostaneet metakkaa vaan pyysimme apua, jos vaikka suurelta firmalta löytyisi joustoa hankalassa tilanteessa. Tarinan opetus oli että apua tai sympatiaa ei saa vaikka siihen olisi varaakin, eikä jälkihoitokaan kiinnosta. Otan opikseni kirjoittajana yrittää saada viestini selvemmin perille ettei kenenkään tarvitse turhaan ruveta vetämään norsua nenäänsä siksi että haluaa tulkita tekstejä miten sattuu, rautalanka here I come ;O)
Jotta keskustelu ei lukijoiden osalta mene toisten lukijoiden mollaamiseksi, pyydän että tähän asiaan ei tältä osin enää puututa vaan on sanomattakin selvää että palvelusta pitää puhua, firmoista pitää puhua ja nostaa asioita esille, mutta pidetään väärintulkitsemiset ja nimittelyt poissa tästä verkkojulkaisusta.
Kiitos,
Ursula ;O)
“studiot yleensä hinnoittelevat elokuvansa niin, että joko ensi-iltaviikolla (plus tarvittaessa pari viikkoa lisää) tai tiettyyn katsojamäärään asti studio saakin normaalin 50% osuutensa sijaan jopa 90% lipun hinnasta. Eli teatterin on nyhdettävä katteensa limsan ja karkkien myynnistä. Ja niitä taas menee eniten lapsiperheille ja nuorisolle. Lopputulos: ohjelmistoon otetaan enää lapsille ja keskenkasvuisille suunnattuja elokuvia, koska muuten ei teatterille jää mitään käteen studion suoran osuuden ja VPF:n jälkeen.”
Tällainen malli on USA:ssa, että ekoilta viikoilta 90% studiolle ym.
Ei kuitenkaan pidä paikkaansa Suomessa, onneksi.
Suomessa on ylipäänsä aika huonoa asiakaspalvelua, mutta asiakkaatkin ovat toisaalta aika huonoja (en todellakaan kirjoittajaa tällä tarkoita). Täällä Skotlannissa jos jollekkin alkaa aukoa päätään niin ne asiakaspalvelijat osaavat ihan eri tavalla rauhoittaa, ja jopa nolostuttaa asiakkaan. Muutenkin yleinen kohteliaisuustaso korkeammalla, ja valitukset otetaan vakavammin.
Itse olen työskennellyt videovuokraamossa, ja usein tuli annettua korvauksia, joita sitten kuulemma ei olisi saanutkaan antaa. Samoin varmaan toimii teattereissa, kukaan ei oikein tiedä mikä se käytäntö oikeastaan on. Monopoliasemassa on mukava olla vielä kun elokuvateatterit ovat ainoa keino (ainakin laillinen sellainen) nähdä elokuva kun se julkaistaan. Vuokraamot kuolevat varmaankin seuraavan viiden vuoden sisällä.
spete:Minulla nämä asiat ovat ihan hepreaa ;O)Tosin jos kate tulee namuista niin ymmärrän tämän innon näyttää leffoja nuorille ja kakaroille, tosin itsekin pidän nuortenleffoista joten en valita. On onneksi muitakin keinoja katsoa erilaista tuotantoa..
Anna:Niinpä, minulle tämä oli varmaan jokin kulttuurishokki koska totuin ihan liian hyvään kesälomallani Nykissä ;O( Videovuokraus siirtyy nettiin se on kai varmaa, uusia palveluja tulee koko ajan..Olisipa kiva pistää pystyyn pikku teatteri mutta nykyisellä digitalisointisopimuksilla sekään ei ole kohta mahdollista eikä se kannattaisi, pienen maan suurin ongelma..
Suomalaisessa palvelukulttuurissa joustaminen ei ole aina ihan parasta tasoa, mutta kuten aiemmin tuolla mainittiin, isossa korporaatiossa kädet ovat perusjampalla kutakuinkin sidotut. Ja sen kyllä sanoitkin että kassaneidille riitti ymmärrystä.
Sanotaan nyt heti, että runsaasta työkokemuksesta suuren toimijan suuressa teatterissa tiedän, että henkilökuntakin kaipaa kilpailijaa alalla: ennen kaikkea vaihtoehtoja. Ja sanottakoon myös, etten juurikaan perusta tämän nykyisen ison toimijan toimista.
Mutta. Tosiaan itse teatterissa työskennelleenä voin kertoa, että kuvittelepa kuinka tyhmä olo tulee asiakkaan kanssa, kun itse kertoo pahoitellen asiakkaalle käytännöistä, joiden mukaan itse on toimittava eikä asialle voi mitään, jolloin huudetaan (kirjaimellisesti) esimies paikalle joka kumoaa kaiken jonka olet sanonut vaan siksi että “asiakas on aina oikeassa” tjsp. Eipä anna sekään hyvää kuvaa yrityksestä saati kasvata työn miellekkyyttä.
On mukava kuulla, että ihmisillä on ollut mukaviakin kokemuksia teattereissa, sillä sitä kiitosta ei toisaalta heru juuri koskaan, vaikka asiakas olisi äskettäin saanut täysin ylimääräistä ja erityisen vaivalloista palvelua, joka ei millään muotoa kuulu työnkuvaan. Tämä on siis arkea. Itse pidin leffateatterityöstä suurimmaksi osaksi. Niin kuin joku muistuttikin, on hyvä pitää mielessä kaikki asiakaspalvelun kirot etenkin jos on itse työskennellyt asiakaspalvelussa. Ja kun muistat vielä, ettei näitä työntekijöitä usein ole palkalla pilattu.
Se ei tietenkään ole asiakkaan vika jos työntekijällä on huono päivä, eikä se saisi näkyä, mutta silloin koitan itse aina muistaa, millainen fiilis on ollut ruumiineritteiden tai huumeneulojen siivoamisen jälkeen, tai saatuaan uhkailua noudatettuaan Suomen lastensuojelulainsäädäntöä, tullut tönityksi kun ei päästä saliin tms
T. ex-teatterityöntekijä
Juhani:Kommentoinkin jo tuolla Laurin blogin puolella myös sinulle ;O) Mutta, itse tiskillä en ole koskaan saanut myyjältä huonoa palvelua, ongelma oli nyt esimiehessä ja herran tavassa hoitaa vastuullinen tehtävänsä. Paskaa hommaa juu mutta on sekin tehtävä, jossain suurissa yrityksissä tälläkin hetkellä duunarit on yt-neuvotteluissa ja silti hommat tehdään kunnialla loppuun saakka, että mihin tässä nyt sitten verrataan…Asiakas ei ole aina oikeassa, mekin olimme ns. väärässä mutta avun pyytäminen ei saisi olla rangaistava teko, varsinkin kun sitä pyydetään kauniisti. Nuff said että huutamalla olisimme varmaan saaneetkin apua.
Ongelma on monopolissa ja päättäjissä, ei työntekijöissä mutta kukaan tässä kassatyttöä ole haukkunutkaan. Monopoli-firmoja pitää ruotia, arvostella ja lippujen hintojen noston myötä myös lisää korottaa ääntään ja huudella, kuka enää oikeasti käy leffassa kun hinnat on pilvissä?